MANAJEMEN MUTU REKAM MEDIS

LATAR BELAKANG

— Standar kebutuhan dan tuntutan sistem yan yg blm selaras dg Iptekdok

— Pendidikan dan sosek masy.à sistem nilai dan orientasi berubah

PENGERTIAN MUTU

  Efektif

  Efisien

  Aman

      Kompetensi tehnik yaitu pelayanan yang dilaksanakan oleh mereka-mereka yang berkompeten untuk hal tersebut.

  Dapat dicapai

  Kesinambungan dalam pelayanan

  Adanya hubungan interpersonal yang baik

  Adanya kenyamanan yaitu pelayanan

1.  Pembatasan yang  lain yaitu pembatasan  tehnik 

  à bila  pelayanan- pelayanan  yang diberikan  

      memenuhi kriteria-kriteria sesuai dengan  

      suatu standar yang   sudah disepakati.

2.  Pembatasan yang lain

   adalah pembatasan etika àpemuasan terhadap

   konsumen atau penderita tetapi harus sesuai  dengan batas-batas yang diperkenan oleh etika

MUTU

Sesuai dengan standar profesi yang berlaku, sesuai dengan etika dan memuaskan pasien sesuai kepuasan rata-rata, selain memperhatikan segi keterjangkauan .

Departemen Kesehatan
a. Tingkat kesempurnaan suatu produk atau jasa
b. Expertise atau keahlian dan keterikatan ( Commitment) yang selalu dicurahkan
    pd pekerjaan
c. Kegiatan tanpa salah dalam  melakukan pekerjaan

MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT

— Derajat kesempurnaan pelayanan RS untuk memenuhi kebutuhan masyarakat konsumen akan pelayanan kesehatan

— Sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan

— Menggunakan potensi sumber daya di RS secara wajar, efisien dan efektif

— Diberikan secara aman dan memuaskan sesuai dengan norma, etika, hukum dan sosio budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah dan masyarakat konsumen

DIMENSI MUTU

§  KEPROFESIAN

§  EFISIENSI

§  KEAMANAN PASIEN

§  KEPUASAN PASIEN

§  ASPEK SOSIAL BUDAYA

             

MUTU TERKAIT DENGAN INPUT / STRUKTUR, PROSES DAN OUTCOME

— INPUT / STRUKTUR:

        SDM, Sumber Daya  Fisik, Keuangan dan sumber-sumber lain pada fasilitas pelayanan RS ( Wajar, kuantitas, biaya dan mutu)

— PROSES :

        Apa yang dilakukan dokter dan tenaga profesi yang lain terhadap pasien , evaluasi, diagnosis, perawatan, konseling, pengobatan, tindakan, penanganan jika terjadi penyulit, follow up (relevansi dengan pasien, efektifitas dan mutu proses)

§     OUTCOME:

        Hasil akhir kegiatan dan tindakan dokter dan tenaga profesi lain terhadap pasien dalam arti perubahan derajat kesehatan dan kepuasannya serta kepuasan provider(pemberi jasa kesehatan

TINGGI RENDAHNYA MUTU DIPENGARUHI :

§ Sumber daya rumah sakit

§ Interaksi pemanfaatan dari sumber daya rumah sakit

MANAJEMEN MUTU

§ Merupakan suatu cara manajemen yang mendasar.

§ Masalah mutu harus meresap kesemua segi manajemen (segi tehnik medik, biaya, etika)

MANAJEMEN MUTU DITUJUKAN :

§  Peningkatan taraf kesehatan

§  Tercapainya efisiensi

§  Terhindarnya dari penuntutan-penuntutan

§  Kepuasan staf rumah sakit

§  Peningkatan moral dari seluruh staf

MANAJEMEN MUTU

Ë Aspek manajer/ manajemen

Ë Aspek pasien sebagai customer termasuk perubahan-perubahan paradigma

Ë Aspek hubungan pasien dengan dokter & Rumah sakit

Ë Aspek perubahan-perubahan luar dan perkembangan tehnologi

MANAJEMEN MUTU

§  Secara esensial mencakup keputusan-keputusan atau intervensi-intervensi apa saja yang akan membawakan hasil terhadap kesehatan pasien

§  Pengukuran-pengukuran harus bisa dilaksanakan, untuk mengetahui apakah intervensi-intervensi tersebut telah dilaksanakan secara benar

MANAJEMEN MUTU

§  Mengetahui perbedaan atau gap antara yang seharusnya dan yang telah ada sekarang

§  Memperbaiki kembali intervensi-intervensi yang dilakukan agar:

  * Mendapatkan hasil yang lebih baik atau

  * Gap-nya menjadi berkurang/nol/tidak ada

§  Memikirkan tidak hanya dari segi Kesehatan penderita dan kepuasan tetapi juga efisiensi atau biaya yang terkendali.

PROGRAM PELAYANAN YANG BERMUTU:

1. Harus dimulai dengan kesadaran untuk bekerja   dengan upaya setinggi-tingginya ( semangat dan motivasi yang tinggi)
2. Peningkatan pengetahuan dan Ketrampilan
3. Peningkatan manajemen.

• Manajemen perusahaan à memberikan layanan bagi karyawan dalam arti harus membantu karyawan untuk belajar, berkembang, berkontribusi, dan menjadi unggul (to lern, grow contribute, and excel).
• Manajamen à karyawan yang puas dengan pekerjaannya akan menghasilkan costumers yang puas, karena karyawan yang bahagia akan lebih memperdulikan kebutuhan costumers.
• Manajemen à mutu produk dan jasa yang disediakan oleh perusahaan sangat tergantung pada karyawan yang diberdayakan (empowered), dilatih, dan diakui serta puas dengan pekerjaannya.

Definisi operasional “REKAM MEDIS “ ?

DEFINISI (Pasal 46 ayat 1 UUPK)

— Rekam medis adalah berkas yg berisikan catatan dan dokumen  ttg : identitas pasien, pemeriksaan, pengobatan, tindakan , & pelayanan lain yg tlh diberikan kepada pasien.

MANFAAT RM

— PENGOBATAN PASIEN

— PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

— DIKLIT

— PEMBIAYAAN

— STATISTK KESEHATAN

— PEMBUKTIAN MASALAH HUKUM, DISIPLIN DAN ETIK